Cambios, Retracto y Garantías

En Become, diseñamos prendas versátiles creadas para acompañar a personas reales que se mueven a su propio ritmo. Queremos que te sientas completamente seguro y feliz con tu elección. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te ofrecemos un proceso ágil, transparente y estructurado de acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), asegurando los más altos estándares de calidad para toda nuestra comunidad.
1. POLÍTICA DE CAMBIOS (POR TALLA, COLOR O REFERENCIA)
Si tu prenda no tiene el calce que esperabas o deseas una referencia diferente, cuentas con un plazo máximo de 30 días calendario a partir del momento de la entrega de tu pedido para solicitar el cambio.
 Condiciones Obligatorias para el Control de Calidad:
Por razones de higiene y al tratarse de indumentaria deportiva de alto rendimiento, la prenda será rechazada sin excepciones si incumple alguno de los siguientes requisitos:

• Perfecto Estado y Sin Uso: La prenda debe estar completamente limpia, libre de rastros de sudor, desodorante, maquillaje, lociones o marcas de uso, y no haber sido lavada.

• Empaque Original: Debe ser devuelta en su empaque original de fábrica (bolsa o caja intacta).

• Etiquetas Intactas: Conservar todas las etiquetas originales (internas y externas) fijadas en su posición original, sin alteraciones ni desprendimientos.

• Prendas Excluidas: Por normativas sanitarias y de bioseguridad, no se aceptan cambios de ropa interior ni de tops deportivos que hayan sido probados directamente sobre la piel sin protectores.

2. DERECHO DE RETRACTO LEGAL (COMPRAS ONLINE)
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dispones del Derecho de Retracto para tus compras e-commerce, lo que te permite rescindir la compra y obtener la devolución de tu dinero:

• Plazo Legal: Debes notificar tu decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción física del producto.

• Condición Crítica del Bien: El producto debe ser retornado a Become en las mismas condiciones en que fue recibido: completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original intacto.

• Costos de Envío: Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien hacia nuestras instalaciones serán asumidos por el comprador.

• Reembolso: Una vez validado el perfecto estado de la prenda por nuestro centro de control, Become ejecutará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario por el mismo medio de pago original o transferencia bancaria.

3. POLÍTICAS DE GARANTÍA POR CALIDAD
Nuestras colecciones se destacan por el uso de tejidos tecnológicos avanzados y confección local de alta resistencia. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, cuentas con una cobertura de 90 días calendario a partir de la entrega:

• Cobertura de la Garantía: Aplica para imperfecciones evidentes en costuras, fallas estructurales en el textil o herrajes/cierres defectuosos de fábrica.

• Exclusiones: No cubre el desgaste natural de los materiales por uso intenso, enganches generados por elementos externos, ni daños derivados de un lavado incorrecto (no seguir las pautas de cuidado impresas en la etiqueta).

• Resolución: La prenda será evaluada técnicamente para su reparación gratuita. Si el defecto no es subsanable, se procederá con la sustitución por un artículo nuevo o la generación de un saldo a favor en la tienda. Los costos logísticos de las garantías aprobadas son asumidos por Become